L’agence commerciale de Loum, dans le Moungo, a abrité, le 01 octobre 2026, la cérémonie de lancement officiel de WATERIS by CAMWATER, à l’occasion de la toute première relève de compteurs entièrement numérique du réseau. Avec WATERIS, la Camwater mise sur la digitalisation intégrale de la relève, de la facturation et de l’encaissement pour mieux maîtriser ses recettes, réduire les pertes non techniques et renforcer la transparence de ses opérations.

Placée sous la supervision du Directeur Général, Dr Blaise Moussa, et présidée par le Directeur Général Adjoint, cette opération marque une rupture avec les méthodes traditionnelles de gestion des consommations. Derrière cette innovation technologique se joue en effet un enjeu financier majeur : celui de la maîtrise des volumes d’eau distribués et de la sécurisation des recettes de l’entreprise.

Pendant longtemps, la relève des compteurs reposait largement sur des opérations manuelles. Un modèle qui pouvait exposer le processus à des erreurs de saisie, à des approximations et, potentiellement, à différentes formes de manipulation. L’expérimentation conduite à Loum par la Division de l’Informatique et de la Transformation Digitale (DITRAD) introduit une nouvelle logique : la donnée collectée sur le terrain doit être immédiatement identifiable, vérifiable et traçable.

L’agent chargé de la relève ne se contente plus de reporter un chiffre sur un support papier. L’application mobile associe à l’index relevé l’heure de l’opération, la position GPS et une photographie du compteur. La donnée devient ainsi une preuve numérique susceptible d’être contrôlée. Cette évolution réduit considérablement l’espace laissé aux erreurs et aux manipulations et permet à la CAMWATER de disposer d’informations beaucoup plus fiables sur les consommations réelles de ses abonnés.

Le dispositif prend une autre dimension avec l’intégration de plus de 6 000 compteurs intelligents issus du programme PforR. Ces équipements ouvrent la voie à de nouvelles fonctionnalités, notamment le prépaiement et la télétransmission des données. Le compteur n’est plus seulement un instrument de mesure : il devient un maillon connecté du système commercial de l’entreprise.

Le principe est simple : rapprocher en temps réel l’eau distribuée, l’eau consommée et les recettes correspondantes. Dans cette architecture, les compteurs intelligents peuvent également contribuer à détecter certaines tentatives de manipulation ou de vandalisme et à transmettre des alertes aux systèmes centraux.

L’une des principales forces de WATERIS réside dans l’intégration des différentes étapes du parcours commercial. Relève, facturation, encaissement et recouvrement sont désormais appelés à fonctionner dans une même architecture numérique. Cette interconnexion doit permettre à la CAMWATER de mieux suivre chaque abonnement, chaque consommation et chaque règlement.

L’objectif est notamment de réduire les situations dans lesquelles un branchement ou un compte pourrait échapper au suivi commercial normal. La digitalisation offre également à la Direction Générale une vision consolidée des opérations. Les données provenant des agences peuvent être centralisées afin de faciliter le suivi des performances, l’identification des anomalies et la prise de décision.

L’un des aspects les plus stratégiques de WATERIS concerne précisément la lutte contre les pertes non techniques. Grâce au croisement des données, les équipes peuvent repérer des consommations inhabituelles et analyser leur évolution dans le temps. Une variation jugée anormale peut ainsi constituer un signal nécessitant une vérification. Le système permet également de rapprocher les volumes d’eau injectés dans un secteur des consommations enregistrées par les compteurs. Ces bilans hydrauliques sectoriels peuvent aider à identifier des écarts et à orienter les équipes vers d’éventuelles fuites ou des branchements clandestins.

La logique change donc radicalement : plutôt que d’attendre qu’une anomalie soit signalée, l’entreprise dispose progressivement d’outils permettant de la détecter à partir des données.

Avec le développement des paiements mobiles et en ligne, la CAMWATER entend réduire progressivement la dépendance aux opérations physiques au guichet. Les règlements numériques sont directement orientés vers les circuits institutionnels de l’entreprise. Cette évolution doit améliorer la traçabilité des encaissements et réduire les risques liés à la manipulation physique des espèces et aux reçus papier. Pour l’usager, elle signifie également davantage de possibilités pour régler sa facture sans nécessairement se déplacer dans une agence.

WATERIS ne transforme donc pas uniquement les outils. Il devrait également modifier l’organisation du travail. Le modèle traditionnel pouvait mobiliser plus de 25 agents par agence, notamment pour les opérations manuelles de relève et la gestion des caisses. Avec l’automatisation, le besoin théorique pourrait descendre sous la barre des 15 agents par agence.

Cette évolution ne signifie pas nécessairement une disparition des ressources humaines. Elle ouvre plutôt la voie à un redéploiement vers des fonctions à plus forte valeur ajoutée : maintenance du réseau, recherche des fuites, lutte contre les pertes physiques, contrôle et relation avec les clients. Parallèlement, la CAMWATER ambitionne d’étendre son réseau à 75 agences intégrées à l’horizon 2027, avec des agences modernisées et de nouvelles implantations.

Le lancement de Loum constitue ainsi une première étape dans une transformation appelée à s’étendre progressivement à d’autres agences du territoire national. WATERIS s’inscrit d’ailleurs dans une stratégie digitale plus large. La CAMWATER prévoit notamment de poursuivre la modernisation de ses outils avec une messagerie unifiée, la Gestion Électronique du Courrier (GEC) et, à terme, un ERP global destiné à intégrer différents domaines de gestion, notamment les ressources humaines, les finances et les stocks. L’ambition est de faire progressivement de la donnée un instrument central de pilotage de l’entreprise.

À Loum, le changement ne réside donc pas uniquement dans l’utilisation d’une nouvelle application. Il traduit une évolution de philosophie : celle d’une entreprise qui cherche à faire correspondre plus étroitement chaque mètre cube distribué, chaque consommation enregistrée et chaque franc encaissé. Avec WATERIS, la CAMWATER entend ainsi renforcer la fiabilité de ses données commerciales, améliorer la maîtrise de ses recettes et disposer d’une capacité accrue de détection des anomalies. Le véritable défi sera désormais celui du déploiement et de l’appropriation de ces nouveaux outils à grande échelle.

De Loum aux autres agences du pays, l’opérateur public engage une mutation où la technologie devient un levier de contrôle, de transparence et de performance. Une révolution silencieuse, mais appelée à modifier en profondeur la manière dont l’eau est mesurée, facturée, payée et contrôlée au Cameroun.